Bonkloset Retourbeleid
Bij Bonkloset streven we ernaar om onze klanten de beste online winkelervaring te bieden. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw bestelling retourneren volgens ons eenvoudige retourbeleid.
Retourvoorwaarden
- Retourperiode: U heeft het recht om artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
- Staat van de artikelen: De geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de oorspronkelijke staat zijn, inclusief labels en etiketten.
- Uitzonderingen: Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen, zoals ondergoed, badkleding en oorbellen, niet worden geretourneerd.
Retourproces
Retouraanvraag:
- Stuur een e-mail naar info@bonkloset.nl met als onderwerp “Retouraanvraag”.
- Vermeld in de e-mail uw bestelnummer en de reden van retour.
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies en een retourlabel.
Verpakking:
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking of een andere geschikte verpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Voeg het ingevulde retourformulier bij, dat u kunt downloaden van onze website of dat bij uw bestelling is gevoegd.
Verzending:
- Gebruik het retourlabel dat u van ons ontvangt na het indienen van uw retouraanvraag.
- Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of afleverpunt.
- Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.
Kosten
- Binnen Nederland: Retourzendingen binnen Nederland zijn gratis.
- Internationaal: Voor internationale retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het een fout van onze kant betreft (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel).
Terugbetaling
- Verwerkingstijd: Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour uitgevoerd.
- Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt bij de aankoop.
Ruilen
- We bieden geen directe omruilservice. Als u een artikel wilt ruilen, raden we u aan om een retour aan te vragen voor het ongewenste artikel en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Klantenservice
Voor vragen of hulp bij het retourproces kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@bonkloset.nl of telefonisch op +31 (0)6 82018450. Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.
Bij Bonkloset willen we dat u tevreden bent met elke aankoop. We waarderen uw feedback en doen ons best om uw retourervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Bedankt voor uw vertrouwen in Bonkloset!